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標準制定者 - 世界級導師
國際級課程
禮儀標準服務體系建設
上海夏禮文化傳播有限公司
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《超級服務團隊》系列課程是環球禮儀培訓網“正狀態?組織狀態研究中心”的系列品牌課程。系列課程致力于推動服務型組織建設革命，基于“快樂工作，幸福組織“的核心理念，根植于人本心理學、積極心理學和組織行為學等嚴謹學科，驗證于企業管理一線常年實踐，幫助個人、團隊、和組織的運行更加高效流暢，幫助企業在大時代背景下從“制度型組織”到“幸福型組織”轉型。系列課程全部采用國際先進教學策略，情景模擬、真實體驗、案例分析、頭腦風暴，問題解答等方式，讓學員在情景體驗中探索發現管理真諦。
調查顯示，中國91%的服務型員工和團隊在工作中沒有規范，沒有標準，沒有系統，沒有狀態！
階段 | 成果 |
第一階段：調研診斷 （第一周） | l 了解公司的戰略制定是否明確清晰 l 了解管理層對公司戰略、價值觀、目標是否有正確全面的認識 l 了解公司管理工作目前的問題，分析其背后的真正原因 l 《組織現狀診斷書》 |
第二階段：培訓導入 （第二至四周） | l 確保企業決策層統一思想、掌握服務型組織建設核心思想 l 確保企業管理層理解接受決策層思想、掌握服務型團隊管理技能 l 確保企業全員理解接受決策層思想、掌握服務型員工個人心態和必備技能 |
第三階段：體系梳理 （第二至四周） | l 輸出服務型企業文化體系 1) 《企業文化系統》：企業愿景、使命、核心價值觀等企業文化要素 l 輸出服務型企業制度體系 1) 《客戶管理系統》：客戶分配、分級、跟進、管理等方法 2) 《服務流程系統》：公司核心服務流程、控制點、要求和操作指導 3) 《崗位職責系統》：各服務關鍵崗位職責和結果要求 4) 《內部客戶滿意度系統》：內部上下游部門和崗位客戶評價操作指導 5) 《外部客戶滿意度系統》：外部客戶滿意度評價和跟蹤改進操作指導 6) 《服務營銷系統》：公司服務營銷方案及操作指導 7) 《服務管控系統》：公司各級管理者管理方法、表格和工具 8) 《服務禮儀規范系統》：公司核心服務流程、控制點、要求和操作指導 l 輸出企業人才梯隊體系 1) 《崗位晉升系統》：公司崗位通道和晉升標準 2) 《人本激勵系統》：公司激勵系統方案和標準 3) 《企業選才標準系統》：公司崗位素質模型建立和人才選擇標準 4) 《人員培訓系統》：建立公司培訓學院，建立講師、課程系統 |
第四階段：體系落地 （第五至十周） | l 確保三大體系十二大系統落地并有效執行 l 確保各級管理者具備體系管理能力：掌握管理表格、管理例會等管理工具使用 l 確保員工具備體系執行能力：通過訓練員工團隊責任、結果導向、溝通技巧和團隊凝聚力 |
第五階段：全面輔導 （第十一至十二周） | l 形成《服務型組織運營管理手冊》 l 導入《服務型組織運營管理手冊》 l 導入《服務禮儀行為管理手冊》 l 《項目結案報告》 |
