各行業服務禮儀培訓

講師：環球禮儀培訓李老師
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歡迎進入著名國際商務禮儀培訓專家環球禮儀培訓李老師老師的經典課程《國際商務禮儀培訓》！
講師：上海禮儀培訓機構李老師
培訓時間：1-2天

培訓特點：
1、心態+行動：標本兼治，行動才是好狀態！
2、知道+做到：知行結合，做到才是真本領！
3、測評+訓練：對癥下藥，提升才有好效果！

培訓收益：
1.提升職業素養，掌握職場禮儀；
2.統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力；
3.助你在國際商務場合表現大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮；
4.提供一套可行的指導方案，指導你如何與國際商務伙伴有效溝通并贏得尊重；
5.塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。
培訓對象：外貿人士、涉外商務人士、服務行業人士、企業中高層管理人員、工作關系經常接觸國際商務人士的管理人員等。

培訓背景：

"沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。"——英國大哲學家約翰.洛克　　　
　　　　　　　　
據調查，目前國內企業對有國外禮儀常識的人才可以說是求賢若渴。雖然職場上的“海歸”一族正逐漸增多，但去外國留學過并不代表真正理解并掌握了國外標準禮儀。這里說的人才，并不是簡單地只懂表面禮儀的普通職員，而是那些在精準的業務基礎上又掌握地道的國際禮儀的商務人士。在國際化的進程中，任何一個民族再也不可能無視其它文化的存在，需要尊重各國長期的文化發展中形成的傳統，而且了解并理解他國文化也是對自身文化理解的一種深化。

《國際商務禮儀培訓》通過國際商務禮儀實戰派講師環球禮儀培訓李老師老師自己的經歷和所聞所見和大家闡述中外禮儀文化的不同，中外飲食文化的差異，問候方式的差異等等，寓教于樂,讓大家在喜聞樂見中了解中西方文化的差異，也加深對中國文化的了解，從而兼容并包，海納百川。在整個課程中,譚老師羅列了大量發生在生活、社交、商務場合上的故事，幫助正準備走出去或迎進來的企業或國際商務人士提升國際性的思維,教授切實可用的方法，讓學員領悟到禮儀的真諦，從而在國際商務場合上游刃有余，受人尊重,成為一個接納世界文化的具有國際思維的現代商務人士。

培訓大綱：

第一部分：課程導入
一、課程意義
為何要學禮儀？
為何要學商務禮儀？
為何要學國際商務禮儀？
職業形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面

二、如何學禮儀？
商務禮儀的主要內容、特點、原則
案例：臺“總統”夫人為何有失國際禮儀？

第二部分：有“禮”走遍天下！
一、禮儀的歷史淵源與基本原理
二、東西方禮儀的差異
三、語言與非語言信息的溝通
四、商務禮儀容易忽視的禮儀細節
分組：政府禁穿睡衣出門是否小題大作？

第三部分：禮儀與個人魅力
一、和諧國際合作關系潤滑劑
二、中外禮規之知己知彼百戰不殆
三、中外（中韓）禮儀差異類比
案例：如何做好跨文化溝通的使者？

第四部分:國際化貴在互相尊重
一.邁向國際化從接納對方文化開始
二.國際化重在國際思維
三.了解中西方文化的差異
1)了解中西方對財富觀的差異
2)了解高語境文化和低語境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見面禮
5)了解中西方對準時標準的差異
6)了解中西方對致謝對象的差異感情表達方式的差異
7)了解中西方對聽到贊美時回應的差異
四.在國際商務交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象！
2)第一印象三大要素
討論：與洋辣妹擁吻難道是國際禮儀？

第五部分:國際商務圈鐵規則：先禮后利

一、人際交往的安全距離：不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
分享：微博時代的國際商務禮儀規范

二、儀容與著裝禮儀——職場魅力形象量身打造
1.個人形象是成功不可或缺的因素
2.儀容的禁忌
3.商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
4.工裝的穿著要求
5.商務便裝的穿著技巧
6.男士西裝及領帶禮儀
7.女士套裝與絲巾搭配
8.鞋襪的搭配常識
9.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
分享：“2012倫敦奧運”穿什么？

三、見面禮儀：握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片
1)問候禮儀：問候語是順利開展人際關系的潤滑劑
2)握手禮儀：一"握"定音
3)擁抱禮儀：把你的右臉給對方
4)稱呼禮儀-記得對方的名字
5)自我介紹禮儀：充滿自信
6)介紹他人禮儀-位尊者有優先知情權
7)名片交換禮儀-尊重對方的臉面
案例：某企業的外事人員到底錯在哪里？

四、接待禮儀——接待有禮完美迎客
1.接待前的準備
2.迎接客戶禮儀
3.接待客戶禮儀
4.茶和咖啡禮儀
5.送客禮儀

第六部分：拜訪禮儀——有尺有度彬彬有禮
1.開門見山，主題明確
2.注意觀察，適可而止
3.彬彬有禮，注意細節
4.拜訪時的同事配合
分享：與世界友人“握手”，必須學習涉外禮儀！

第七部分：大型宴會禮儀——餐桌上的魅力

一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規宴會
普通宴會

二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待

三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標準
入座禮儀
點菜與上菜的禮節
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席與退席

第八部分：演出與舞會
一、組織或應邀觀賞演出
二、舉行和參加舞會禮儀
分享：“洋宴會”的“潛規則”

第九部分：參觀與考察
一、安排參觀訪問
二、應邀參觀訪問
分享：向奧巴馬總統學習國際禮儀！

第十部分：禮儀五步訓練法——持續提升追求完美
看――觀察對方的技巧
聽――拉近與對方關系
笑――微笑的魅力
說――對方更在乎怎樣
動――運用身體語言的技巧
分享：國際禮儀如何走向“正循環”？

第十一部分：重要國家的禮俗
一、亞洲國家
(1)日本
(2)韓國
(3)印度
二、非洲國家
(1)埃及
(2)南非
三、歐洲國家
(1)英國
(2)德國
(3)法國
(4)俄羅斯
四、美洲國家
(1)美國
(2)加拿大
(3)巴西
五、大洋洲國家
(1)澳大利亞
(2)新西蘭
案例：普京的價值:百萬美元一泡尿！
——此講可根據客戶要求改變、增減相關國家禮俗

第十二部分：國際商務禮儀培訓總結