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        舉止禮儀

        發布時間:2019-12-18 14:49:44點擊量:298

        1、規范的站姿

            端正、自然、親切、穩重

            上身正直、平視前方、面帶微笑、挺胸収腹、腰直肩平,兩臂自然下垂,兩腿站直

            男士站立時,兩腿可略分開,女士兩腿合龍。

        2、優雅的坐姿

            輕而緩地走到座位前面入座。女子入座時,要用手把裙子向前攏一下。

            坐下后,上身正直,頭正目平,面帶微笑,腰背稍靠椅背。兩手相交放在腹部或兩腿上,或者放在兩邊座位扶手。

            男子兩膝蓋間的距離以一拳為宜;女子兩膝蓋并攏,不能分開。

            入座跟客人交談時,要把身體不時轉向左右兩邊的客人;交談結束,應慢慢站起,然后從左側走出。

            切忌下列幾種錯誤坐姿:二郎腿坐姿;分腿坐姿;“O”型坐姿;不要前俯后仰,或抖動腿腳,這是缺乏教養和傲慢的表現。

        3.正確的步姿

            上身正直不動,兩肩相平不搖,兩眼平視,兩臂擺動自然,兩腿直而不僵,步幅適中均勻,步位相平直前。

            男子行走,兩腳跟交替前進在一線上,兩腳尖稍外展。女子行走,兩腳要踏在一條直線上,腳尖正對前方,稱“一字步”,以顯優美。

            步速適中,一般男子每分鐘100步,女子每分鐘120步,步幅70~80公分左右。遇有急事,可加快步速,但不可奔跑。

            切忌‘內八字’和‘外八字’;不要彎腰駝背,大搖大擺,上顛下跛;也不要大甩手,左顧右盼;走路時不要將手插在褲兜里。

        4.恰當的手勢

            將五指伸直并攏,掌心斜向上方,手與前臂形成直線,以肘關節為軸,彎曲140度左右為宜,手掌與地面基本上形成45度角。

            與客人交談時,手勢不宜過多,動作不宜過大,更不要手舞足蹈。

            手勢動作應與表情和表意想一致。

            不能用單手指,指點客人或指向。

        5.微笑的表情

            表情是一種特殊的“情緒語言”,它可以和有聲的語言及行動相配合,溝通人們的心靈,架起友誼的橋梁,給人以美的享受。

            微笑是禮儀的基礎

            微笑是對客人熱情友好的表示,真誠歡迎的象征,是實現“客人至上,優質服務”宗旨的具體體現。

            微笑是客人感情的需要

            微笑是傳遞友好的信號,可使客人感動外出途中處處有“親人”,消除異鄉客地的陌生感、疲勞感和緊張感,從而產生心理上的安全感、親切感和愉悅感。


        微笑要合乎規范

            口眼結合,略帶笑容,自然親切

            微笑與神、情、氣質相結合;

            微笑與語言相結合;

            微笑與儀表、舉止相結合。

            微笑貫穿服務的全過程、各環節。

            微笑要發自內心,溫柔友善、恰到好處

            微笑接待是如家溫馨服務的具體表現


        6.真誠的態度

            主動、熱情、耐心、周到

            主動問候、主動招呼、主動介紹、主動服務、主動征求意見。

            關注每一位客人的需求和要求。

            對待每一位客人如同對待自己親友一樣,笑口常開,語言親切。

            內賓與外賓一樣、男士與女士一樣、老與少一樣、消費多與少一樣、住與不住一樣,使客人總是感到親切溫暖。

            在服務繁忙時,不急躁、不厭煩;遇到客人不禮貌時,不爭吵,保持冷靜,有理讓人,婉轉解釋。以“客人永遠是朋友”的態度為客人服務。

            要善于察言觀色,從客人的表情中,了解客人的意圖,靈活應變。

            對客人提出的任何問題和疑難不推委,盡力幫助解決


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