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        商場超市收銀員服務禮儀及待客行為標準

        發布時間:2020-03-26 16:00:04點擊量:174

        服務是最能夠創造價值的手段,體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商業競爭中,競爭的成敗也是取決于服務的優劣。對服務行業來說,不論硬件設施多么豪華,沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意,也無法讓企業在競爭中獲勝。

        模塊一:服務禮儀與職業形象

        1. 什么是服務禮儀?
        2. 什么是職業道德?
        3. 什么是優質服務?
        ◎優質服務的核心

        模塊二:商場超市服務人員儀容儀表禮儀

        1. 儀表的重要內涵—人們總是根據書的封面來決定是否購買              
        2. 工作著裝的禮儀
        ◎工作裝選定的要點
        ◎工作裝與體態的協調
        ◎服飾的色彩哲學
        3. 工作場合的發型與妝容—適度的化妝是對自己和客戶的尊重

        模塊三:商場超市服務人員言談舉止禮儀

        1. 接待顧客=心+技+體
        2. 任何時候都要面帶微笑
        3. 問候、表情、語言得體、態度
        4. 站姿、坐姿、步姿、行禮方式
        5. 親切易懂的說明,為客戶提供有用的信息
        6. 重要的首輪效應和美好的末輪效應

        模塊四:如何平息客戶的不滿

        1.  客戶為什么會不滿
        2.  為什么大多數客戶不抱怨
        3.  如何平息客戶的不滿
        4.  如何對待難纏的客戶
        5.  正確處理客戶投訴
        6.  站在客戶的角度上思考
        7.  平等的對待顧客
        8.  處理好顧客的要求,學會管理好自己的情緒
        9.  了解顧客提出的索賠、索取事件的來龍去脈
        10.有效處理客戶投訴的方法和步驟

        模塊五:規范語言禮儀培訓

        1. 規范用語 
        2. 問候語 
        3. 請托語 
        4. 致謝語 
        5. 征詢語 
        6. 應答語 
        7. 贊賞語 
        8. 推托語



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