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        大客戶服務禮儀與公關技巧

        發布時間:2019-05-09 15:52:48點擊量:360

        模塊一:對“大客戶”的認識

        1. 重新界定“大客戶”
        2. 了解大客戶的戰略與現狀
        3. 了解大客戶對我們的期望
        4. 建立大客戶的檔案
        5. 建立大客戶服務的特殊流程

        模塊二:大客戶服務與公關禮儀之一——展示自身的職業形象
        1. 著裝與個人儀容
        2. 言談與舉止
        3. 表情禮儀

        模塊三:大客戶服務與公關禮儀之二——細節決定成敗
        1. 讓大客戶感受到優越感
        2. 巧妙拒絕大客戶過分的要求
        3. 別讓細節出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
        4. 時刻牢記微笑的傳播力
        5. 接待顧客=心+技+體

        模塊四:大客戶服務與公關禮儀之三——接待與拜訪
        1. 大客戶接待場所的選擇
        2. 大客戶接待陪同禮儀
        3. 大客戶接待合理而不浪費
        4. 大客戶拜訪前的準備
        5. 大客戶拜訪禮儀

        模塊五:大客戶服務與公關禮儀之四——禮品的選擇與饋贈
        1. 禮品不是越貴越好,而要投其所好
        2. 禮品代表什么?
        3. 饋贈禮品的對象及時機

        模塊六:大客戶服務與公關禮儀之五——發現需求并滿足需求
        1. 大客戶服務與公關不要忘記關注其需求
        2. 不知不覺融入銷售:及時確認需求并介紹產品與服務
        3. 滿足客戶需求,簽訂定單



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