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        會展業禮儀會務人員禮儀培訓及行為規范

        發布時間:2019-05-09 15:54:08點擊量:267
        模塊一:專業禮儀會務師所必備的基本素質 
          1. 高度的責任感
          2. 擁有使命感
          3. 極大的自豪感


        模塊二:專業禮儀會務師所必備的基本技能
          1. 禮儀基礎知識
          2. 言行舉止禮儀規范 
          3. 掌握基本接待禮節
          4. 管理好自己的形象
            第一眼印象=第一印象=首輪效應
            30秒決定來賓對你的印象??!
          5. 稱呼禮儀
          6. 引導禮儀
            ★ 言語
            ★ 態度 
            ★ 問候
          7. 接待技巧
            接待顧客=心(意愿)×技(言詞)×體(態度)
          8. 任何時候都要面帶微笑
            ◎ 微笑是提升好感度的捷徑
            ◎ 沒有微笑就沒有好的人際關系
            ◎ 微笑是禮儀會務師的第一項工作


        模塊三:專業禮儀會務師儀表儀態訓練
          1. 個人形象六要素 
            ① 儀表
            ② 表情
            ③ 舉止動作
            ④ 服飾
            ⑤ 談吐態度  
          2. 如何留下最佳的第一印象
            ◎ 儀容整潔 
            ◎ 儀態大方
            ◎ 姿勢端正
            ◎ 服飾清潔
            ◎ 態度端正
            ◎ 表情柔和
            ◎ 正視對方 
            ◎ 笑容可掬
            ◎ 輕聲細語
            ◎ 動作輕盈  
          3. 發型與得體的妝容 
          4. 基本的形體禮儀訓練 
            站姿、坐姿、步姿
            正確站姿 
            ◎ 頭正 肩平  臀垂  軀挺  腿并     
            坐 姿
            ◇ 腿進入基本站立的姿態,后腿能夠碰到椅子,輕輕坐下,兩個膝蓋一定要并起來,腿放中間或放兩邊。 
            正確的行姿
            ◎ 頭正肩平
            ◎ 雙目平視
            ◎ 方向明確 
            ◎ 步幅適度
            ◎ 收腹挺胸
            ◎ 速度均勻
            ◎ 重心平穩
            ◎ 協調平衡  
            蹲 姿 
            ◇ 彎下膝蓋合并起來
            ◇ 臀部向下
            ◇ 上體保持直線


        模塊四:專業禮儀會務師接待禮節與修養
          1. 接待禮節概要
          2. 基本接待禮節
          3. 親切易懂的說明,為賓客提供有用的信息
          4. 談吐禮儀
          5. 稱呼禮儀
          6. 引導禮儀
          7. 送客禮儀 
            余味無窮的末輪效應
            末輪效應:留給客戶的最后印象 對待顧客 始終如一  
          8. 禮儀待客的三聲與三不講
            待客三聲:來有迎聲 問有答聲 去有送聲
            三 不 講 :不尊重對方的語言
                        不客氣的語言
                        不耐煩的語言
          9. 一流的專業禮儀會務師對老弱病殘的賓客關懷備至
          10.專業的禮儀會務師在疲憊時接待眾多賓客的保持微笑   


        模塊五:語言禮儀培訓
          1. 規范用語
          2. 問候語
          3. 請托語 
          4. 致謝語
          5. 征詢語
          6. 應答語
          7. 贊賞語
          8. 推托語

        模塊六:禮儀微笑服務 
          一. 面部表情  眼神的運用
            ◎ 注視的部位 
            ◎ 注視的角度 
            ◎ 注視的技巧  
            ◎ 注視的時間    
          二. 面部表情  微笑    
            ◎ 笑的種類
            ◎ 微笑的要領
            ◎ 笑容是提升好感度的捷徑
            ◎ 沒有 笑容 就沒有好的人際關系
            ◎ 笑容 是禮儀會務師的第一項工作 帶著笑容出現在顧客面前



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