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        《服務魅力提升與修煉》

        發布時間:2019-05-09 15:54:38點擊量:288

         課程內容
         
        ☆ 服務的心態
        ●“世界上沒有一個人不在為他人服務”
        ● 禮儀要表達的精髓是什么
        ● 禮儀的靈活性、隨機性、多變性、適應性在現實生活中具體表現
        ☆ 儀容儀表禮儀
        ● 服務與接待人員儀容的風格分別要求
        ● 不同崗位人員不同的妝容尺度
        ● 錯誤的發式
        ● 首飾佩帶的要求與禁忌
        ● 什么是完美的微笑與表情
        ● 女士著裝禁忌
        ● 男士著裝禁忌
         
        現場點評
         
        ☆ 儀態禮儀訓練
        ●服務站姿訓練
        ●端莊坐姿
        ●優雅行姿與蹲姿
        ●讓手富于表情——手位指引,傳接,遞送
        ●鼓掌的正確姿勢
        ●揮手的儀態
        ☆ 服務行禮
        ●鞠躬禮的分類極其分別適用的場合與情境
        ●優雅示意禮儀
        ☆會面禮儀
        ●稱謂禮儀
        ●自我介紹的尺度
        ●介紹禮儀
        ●握手禮儀
        ●答謝禮儀
        ●勿踏雷區——語言禁忌
        ●善于傾聽----不表達什么比表達什么更為重要
        ●紛爭處理技巧
        ☆ 招待禮儀
        ● 位次禮儀----箱式電梯,扶手電梯,樓梯,并行
        ● 奉茶禮儀
        ● 咖啡禮儀
        ● 桌次與位次安排
        ● 中餐桌上的忌諱
        ● 西餐禮儀
        ● 自助餐與酒會禮儀與禁忌分析
        ☆ 熱情的尺度
        ● 保持空間距離
        ● 保持心靈的距離
        ● 目光的優雅空間
        ● 保持“3A”心態
        ● 避免“中國式的關心”
        ● 過度的熱情是一種傷害
        ☆ 禮品饋贈禮儀
        ● 好心辦壞事-----失敗案例分析
        ● 商務禮品選擇的原則與標準
        ● 禮品包裝原則
        ● 受禮與回贈
        ● 涉外禮品(包括鮮花)禁忌
        ☆ 完美迎送
        ● 迎賓員的位置
        ● 迎賓線
        ● 目光與視線禮儀
        ● 完美迎送案例點評分析


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        將西方先進的行為禮儀培訓管理思想與中華傳統文化之精華結合起來,推動企業經營管理科學的發展。
        將國內外的最佳經營管理實踐和公司的實際情況結合起來,提高企業的經營管理水平。幫助企業整合管理要素,形成核心能力,贏得競爭優勢,提升企業的全球競爭力。
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