1. 歡迎您來到上海環球禮儀商學堂,我們是專業的上海禮儀培訓公司,上海禮儀培訓機構,禮儀培訓師認證班
         
        • 正規教育咨
          詢培訓機構
        • 禮學引領者
          標準制定者
        • 世界級導師
          國際級課程
        禮儀標準服務體系建設
        您所在的位置: 首頁 > 企業內訓 > 經典內訓 > 服務禮儀培訓
        聯系我們

        上海夏禮文化傳播有限公司

        手機:18221619842

        地址:環球禮儀商學堂上??偛?/p>

        網址:www.pxs123.com

        營業廳服務魅力與禮儀風范

        發布時間:2019-05-09 15:55:15點擊量:318

        課程內容

            課程對象:
         
            營業廳服務人員,大堂經理,投訴處理專員等.
         
        課程受益:
         
            學習以客戶為中心的全新的營業廳服務理念;
            把營業廳服務的理念與員工敬業愛崗的行為具體銜接;
            優化規范服務流程;  
            通過規范的行為舉止,樹立優質的銀行形象
            高效的溝通技巧營造良好的口碑;
            通過正面、反面的經典案例分析,提高相關人員投訴糾紛的處理能力和技巧,把危機變為機會;
            形象的全面塑造與指導,樹立優質品牌。
         
        課程內容:
         
        ☆ 服務意識與服務理念提升
        ● 服務是唯一產品
        ● “沒有一個人不在為他人服務”
        ●  客戶無需感謝我們,因為我們提供的是有償服務
        ● 理解萬歲,不理解也正常
        ●  客戶是第一位的
         
        ☆ 知己知彼,有的放矢——移動營業大廳內的客戶服務心理學
        ● 是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素      
        ● 客戶服務知覺的偏差 
        ● 首因效應——客戶第一眼看到了什么
        如何塑造良好的第一印象
        暈輪效應
        刻板效應
        ● 如何正面引導和改善客戶的知覺偏差
        ● 客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對服務的需要與應對方式
         
        ☆ 移動營業廳服務人員服務形象設計與氣質管理
        ● 客戶的需求心理決定了移動營業廳職員的服務形象
        ● “白領”詮釋
        ● 營業大廳服務人員的形象要求、現場點評與指導——端莊、素雅、簡潔的具體含義
        ● 營業廳服務人員的完美細節:
        妝容尺度與化妝技巧示范
        發型要求
        發飾的要求
        手的要求
        首飾款式與佩戴的嚴格要求
        ● 微笑與眼神——完美表情訓練
        微笑的心理功能
        微笑的積極含義
        微笑的八個原則
        微笑與企業形象
        微笑與個性形象
        目光禮儀與禁忌
        怎樣微笑
        ● 職員的著裝要求及其細節搭配
        制服的穿著規范與禮儀禁忌
        男裝西服的選擇與穿著規范
        女套裝的選擇與穿著規范
        絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術 
        失敗的著裝與搭配示例評析
        ● 服務氣質塑造與管理
        何謂服務氣質
        感受性、靈敏性不能過高
        忍耐性、和情緒興奮不能低 
         
        ☆ 看得見的尊重與得體—營業廳服務儀態與常用服務動作禮儀專項訓練
        ●服務站姿
        ●服務坐姿
        ●服務走姿(不同場合下的行走姿態)
        ●服務蹲姿
        ●手位指引與物品遞接
        ●助臂禮儀
        ●鞠躬禮的分類及其適用場景
        ●客人引領 
        ●路遇的禮儀
        ●開關門的禮儀
         
        ☆ 營業大廳內客戶服務的語言藝術與表達技巧 
        ● 營業廳服務人員的語言表達要求與規則
        ● 與客戶對話時的30條禁忌事項
        ● 3A心態
        ● 稱呼的藝術
        ● 贊美的技巧
        ● 說“不”與“說服”的藝術
        ● 道歉的形式種類
        ● 安慰的方式
        ● 迎候顧客的語言技巧
        ● 營業廳內文明服務用語規范表達與情境訓練
        ● 熱情的尺度
        ● 道別的意義——為再次相見埋下伏筆
        ● 提升服務語言藝術的訣竅
        改正不良的說話方式
        為客戶留有余地
        把“對”讓給客人 
        提高聲音的表現效果
        錯話如何補救
        文雅的含義與表達方式
        ● 營業廳服務人員的情緒自控與管理
         
        ☆ 危機處理——投訴的處理藝術
        ● 揣測判斷客戶的心理
        ● “ART” 關鍵三步驟
        從傾聽開始 
        認同客戶的感受
        積極提供幫助,給出選擇方案
        ● “滅火”的技巧
        把握提問的時機
        轉移話題
        重復強調
        沉默等待
        給定限制
        矛盾上轉
        ● 這些語言和行為會“火上澆油”

        上一篇: 葡萄酒禮儀與鑒賞



        相關標簽:

        將西方先進的行為禮儀培訓管理思想與中華傳統文化之精華結合起來,推動企業經營管理科學的發展。
        將國內外的最佳經營管理實踐和公司的實際情況結合起來,提高企業的經營管理水平。幫助企業整合管理要素,形成核心能力,贏得競爭優勢,提升企業的全球競爭力。
        正規資質
        學院信譽有保障
        權威證書
        求職晉升有保障
        免費試學
        提前體驗上手快
        免費重修
        不用擔心學不會
        教學監控
        全封閉教學體系
        合作客戶
        • 阿里巴巴
        • 東方網
        • 搜易
        • 搜狗
        • PPS
        • 歐姆
        • 西門子
        • 1號店
        中國禮儀標準服務體系建設,專業銀行服務禮儀,酒店服務禮儀培訓,醫院服務禮儀培訓,物業服務禮儀培訓,航空服務禮儀培訓,客服禮儀培訓等,團隊建設,企業管理,銷售技巧禮儀服務提升
        上海夏禮文化傳播有限公司 服務熱線18221619842 滬ICP備13026592號
        久久午夜福利_色欲久久狠狠天天一区_97久久精品_黄色不卡视频