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        《高端商務禮儀與會務禮儀》課程

        發布時間:2019-05-09 16:00:47點擊量:349

        第一部分:禮儀概述
        一、現代商務禮儀的應用目的
        二、使用禮儀的原則
         
        第二部分:商務交往禮儀
        一、公務行為禮儀
        1、握手禮
        1)正確的握手方式
        2)錯誤的握手方式
        3)握手的順序
        4)握手的禁忌
        2、介紹禮儀
        1)自我介紹四要素
        2)正確為他人做介紹
        3)掌握集體介紹的原則
        3、名片禮儀
        1)遞送名片的規范方式
        2)接受名片的規范方式
        3)如何正確交換名片
        4)使用名片的禁忌
        4、商務人士基本儀態禮儀
        1、站姿禮儀
        a、男性穩健的站姿
        b、女性優雅的站姿
        2、坐姿禮儀
        a、男性坐姿
        b、女性坐姿
        c、坐姿禮儀與禁忌
         
        第三部分:商務接待禮儀
        1、迎接賓客的三大原則
        2、待客過程中的舉止禮儀
        A、斟茶倒水的禮儀
        1)倒水與持杯的標準方式
        2)放置水杯的順序
        3)如何正確為賓客添水
        B、接待中的引導禮儀
        1)行走引導
        2)電梯引導
        3、 接待中的次序禮儀
        1)會晤座次禮儀
        2)乘車座次禮儀
        4、與賓客的溝通禮儀
        1)稱呼禮儀
        2)商務溝通五不談
        3)私人問題五不問
        5、送客禮儀兩大原則
         
        第四部分:商務形象禮儀
        一、職場形象塑造五大原則
        二、職業女性形象禮儀
        1. 成功職業女性代表人物形象分析
        2. 避免進入職業女性四大形象雷區
        3. 女性正式場合著套裙的五大原則
        4. 職場女性首飾佩戴四大原則
        5. 女性化妝與發型的注意事項
        三、職場男士形象禮儀
        1.男士西裝穿著四宗罪
        2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩
        3. 如何選購真正適合自己的西裝
        4. 公務襯衫
        A、杜絕出現的四種情況
        B、襯衫穿著五大原則
        5.公務領帶
        A、選擇的三大原則
        B、領帶色彩與場合
        C、領帶禁忌
        6.男士三一定律
        7.提升男性形象價值的五大飾品
         
        第五部分:商務餐飲禮儀
        一、中餐餐飲禮儀
        1、中餐座次禮儀
        2、中餐點菜原則
        3、中餐餐具的使用禮儀
        4、中餐舉止禁忌
        二、西餐餐飲禮儀
        1、西餐的座次禮儀
        2、正式西餐七道菜
        3、西餐餐具的使用
        4、用餐中舉止的注意與禁忌
        5、西餐中的飲酒禮儀
         
        第六部分:商務會務會議禮儀
        一、會議前的籌備工作
        1)確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作
        2)根據會議規模,確定接待規格
        3)發放會議通知和會議議程
        4)選擇會場 大小要適中 地點要合理 要有停車場
        5)會場的布置
        1、四周的裝飾
        衛生清潔工作;橫幅、慶祝標語的懸掛;盆景花卉的擺放;旗幟的懸掛;茶杯、飲品的擺放
        2、座次的安排
        會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議;禮賓次序
        6)準備會議會議相關物品
        1、會議資料
        2、會議中使用的設備
        3、會議演講稿
        4、其他用品
        二、會議前的接待禮儀
        1)會前檢查 專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等
        2)提前進入接待崗位 一般的接待工作分以下幾個工作崗位:
        1、接待
        2、簽到
        3、引坐
        三、會議中的服務禮儀
        1)會議會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。
        2)服務人員倒茶禮儀
        3)其他服務會議按擬定的程序進行,應緊湊,不要出現冷場局面
        4)會議接待服務具體要求
        誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、按章辦事、確保安全、會議保密
        5)會場服務人員行為基本要求:
        1、服從上級領導
        2、尊重同事
        3、協調友鄰
        4、客人到前臺簽到等,服務員要起立,熱情接待
        5、酒店門口接待服務的順序原則上按照先主賓,后隨員,先女賓,后男賓的順序,幫忙把行李送到簽到前臺或前臺,協助辦理簽到手續
        6、日常工作中要保持環境安靜
        7、會場工作人員服飾禮儀


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