《金融投資行業商務禮儀培訓課程方案》
【課程特色】：
內外兼修，與工作現狀緊密結合理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。
【課程目標】：
1、使學員了解如何塑造與企業風格相吻合的
專業形象，規范行為，提升地產企業形象；
2、掌握現代金融投資行業的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧，提高員工工作中的個人魅力與
服務技巧；
4、培養學員人際關系處理服務行為能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的商務服務禮儀技巧處理工作中的人際關系；
5、全面提升員工的職業素質（形象、觀念、態度、能力）；
項目建議：突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣
培訓方式：自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習角色扮演、多媒體教學。
培訓日期：暫定
授課講師：華老師
培訓大綱：
《金融投資行業商務禮儀培訓課程方案》
第一模塊：商務人士職場修煉的三重境界 ——樹立自信是事業成功的起點
? 探究禮儀在人生、事業中的深遠意義
? 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰
? 現代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
? 內容：內強個人素質、外塑企業形象
? 現代商務場合中應遵循的禮儀原則
第二模塊：贏得客戶信任的三大法寶 ——助你在職場脫穎而出
? 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
? 賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面
? 如何很快的讓別人欣賞你
? 分享：贏得客戶信任的三大法寶
? 討論：職場成功的三重修煉
第三模塊：商務人士的著裝禮儀 ——視覺美學在禮儀中的運用
? 商務著裝的基本原則
? 常見著裝誤區點評
? 西裝及領帶禮儀
? 鞋襪的搭配常識
? 各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
第四模塊：商務人士儀容禮儀 ——職業風范的個性化展現
? 商務人員儀容規范
? 發式發型的職業要求
? 女士化妝與男士修面的具體要領
第五模塊：商務人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業風范
? 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
? 其它身體語言的訓練：
? 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
? 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
? 演練：商務禮儀大使評選
第六模塊：商務人士的儀態禮儀 ——職業魅力的個性化展現
? 與客客戶交流的儀態技巧
? 眼神的運用與規范
? 微笑的魅力與訓練
? 如何通過肢體語言讀懂人心
第七模塊：商務交往禮儀規范詳解 ——吹響商務交往序曲
? 商務拜訪、接待禮儀
? 稱呼——稱呼的基本要求與規范、禁忌等
? 致意——致意的種類、方法、規范與禁忌等
? 名片——名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
? 握手——握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
? 介紹——介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
? 與客戶同行的禮儀規范
? 乘車儀態規范、乘車禁忌等
? 座次禮儀
? 會議禮儀
? 商務交談的禮儀、交談禁忌等
? 奉茶、水的禮儀
第八模塊： 商務交往溝通藝術 ——巧讀人心，左右逢源
? 影響溝通的四個因素
? a、 情緒因素 b、表達方法
? c、 個人因素 d、環境因素
? 溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
? 說的技巧
? 案例：（玉兒的左右逢源之道）
? 邏輯性——塑造可信度
? 趣味性——營造和諧氛圍
? 說服性——言之有物
? 技巧性——情景交融
? 聽的技巧
? 如何有效發問
第九模塊：禮儀五步訓練法 ——總結與回顧
? 看——觀察的技巧，把握目光的運用
? 聽——聽永遠比說更重要
? 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
? 說——用良好的談吐贏得更多機會
? 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
