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        《國際商務禮儀培訓培訓方案》

        發布時間:2019-05-09 16:04:24點擊量:367

         
        第一講:國際商務禮儀職業形象——職場人士的必修課程
        一、禮儀概念篇
        ? 禮儀概念
        ? 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
        ? 禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則
        二、國際商務禮儀價值
        ?內強素質
        ?外塑企業形象
        ?企業現代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑
        ?知識和經驗分享
         
        第二講:國際商務之個人形象禮儀
        (一)定位你的職業形象:讓形象輔助您事業的發展
        1.給出三個年齡層次人群的基本情況 (年齡)(季節)(著裝)
        2.職業形象的構成要素
        3.職業形象對事業發展的影響
        4.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
        5.看起來就象個成功者——定位你的職業形象
         
        (二)職業形象中的儀容
        一、首應效應——這是一個兩分鐘的世
        二、面部修飾
        1.修面:男士魅力的亮點!
        2.化妝:女士職業形象的標志!
        三、發部修飾
        1.發部的整潔
        2.發型的選擇
        3.頭發的美化
        四、職業形象服飾色彩搭配
        五、國際商務儀容禮儀禁忌
         
        (三)職業形象中的儀表
        一、著裝的基本原則
        1.個性原則
        2.和諧原則
        3.TPO原則
        二、常見著裝誤區點評
        三、西裝及領帶禮儀
        四、鞋襪的搭配常識
        五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
        六、揚長避短的體型調整著
        講解、分析、案例討論
        (四) 職業形象中的儀態
        一、動作語
        1.手勢語
        2.站姿
        3.坐姿
        4.走姿
        5.蹲姿
        二、表情語
        1.微笑
        2.目光
         
        第三講:如何在國際商務交往中留下美好的第一印象
        1.第一眼印象=第一印象
        2.首輪效應
        3.7秒決定對方對你的印象!
        (一) 見面禮儀
        一、稱呼禮儀
        二、握手是體現友好的表現
        1.握手是開放式的身體語言
        2.不同的握手姿勢的含義
        3.握手的基本禮則
        三、介紹禮儀
        1.要懂得先介紹誰
        2.得體的介紹方式
        3.如何做自我介紹
        4.不同場合的做介紹的要點
        四、名片使用禮儀
        1.取出名片的時候
        2.接受名片時
        3.同時交換名片的時候
        4.在會議廳的時候
        5.注意事項
        五、溝通禮儀 商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
        1.高效能溝通是成功的基礎
        2.言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)
        3.談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)
        4.溝通的4大法寶
        5.溝通3A法則
        6.傾聽與贊美
        7.適度的肢體語言與臉部表情
        8.如何與客戶及商業伙伴進行溝通
        9.上下級之間如何溝通
        10.與同事之間溝通交流
        11.禮儀的用語及避諱原則
        12.培訓方式:講解、案例分析
        13.話題要輕松、高雅、有趣,不涉及對方敏感、不快的問題。
        14.看著對方,這是對別人的尊重。如果想提前結束談話,最好委婉一些。
         
        六、職場達人辦公室禮儀
        1.上下班禮儀,不要吝嗇一句問候
        2.電話禮儀,看得見的態度
        3.同事間相處禮儀,了解同一頻率的共振原理
        4.同事間見面溝通禮儀
        5.工作中的正確姿勢
        6.如何在領導辦公室匯報工作
        7.如何與上司溝通中有避免情緒化
        8.辦公室的常規禮儀
        七、表情禮儀
        1.要給對方好印象的話,第一就是要有笑容;
        2.笑容是免費的,但又無價;
        3.學會正確地運用眼神;
        4.以微笑表示對客戶的友和與尊重;
         
        第四講:國際商務常用禮儀
        一、電話禮儀
        (一)接聽電話
        1.聲音標準與禮貌用語
        2.重要的第一聲
        3.端正的姿態與清晰明朗的聲音
        4.迅速準確的接聽
        5.認真清楚的記錄(5W1H)
        6.掛電話前的禮貌
        (二)撥打電話
        1.撥打電話的時機
        2.注意事項
        (三)電話禮儀禁忌
        案例分析、實際場景模擬訓練
        二、乘坐交通工具禮儀
        1.小轎車
        2.飛機
        3.火車
        二、座次禮儀
        開會、會客、行進、談判、簽約、宴會等;
        三、饋贈禮儀
         
        第五講:國際禮儀商務接待
        一、做好充足的事前準備,確認確認,再確認
        1.堅持規范化做法(規格不能多變)
        2.提前做好必要的準備工作
        3.注意迎來送往的細節
        4.自始至終對來賓熱情友好,專心致志(熱情有度,有所為,有所不為)
        5.注意住宿,膳食的安排(預定,確認菜單等)
        二、客人的引導禮儀
        三、會客室內的接待禮儀
        四、送客禮儀
        五、鼓掌禮儀
        1.鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。
        2.作為一種禮節,鼓掌應當做得恰到好處。
        3.節奏要平穩,頻率要一致。
        4.掌聲大小,則應與氣氛相協調為好。
        5.演講禮儀---不要長篇大論
         
        第六講:大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
        一、宴會的分類
        1.中式宴會
        2.西式宴會
        3.正規宴會
        4.普通宴會
        5.培訓方式:分析、講解、展示
         
        二、宴會的簡介
        1.座次安排 (中西方的禮儀座次安排)
        2.宴會的主題
        3.男女賓客分別對待
        4.培訓方式:分析、講解、展示
         
        三、餐桌的禮儀
        1.中西式餐具的擺放標準
        2. 入座禮儀
        3.點菜與上菜的禮節
        4.斟酒禮儀
        5.開宴禮儀
        6.用餐的氣氛以及禁忌
        7.筷子與刀叉的使用禁忌
        8.選擇好餐桌話題
        9.餐巾、餐布的使用
        10.培訓方式:分析、講解、展示
        11.餐桌的入席與退席
        12.培訓方式:分析、講解
         
        第七講:國際商務禮儀培訓課程總結
        小組探討溝通回顧
         


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