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        與老外溝通禮儀六要點

        發布時間:2020-03-27 16:30:49點擊量:186
          第1招 妥善安排會面的約定
           
          ——I‘d like to make an appointment with Mr. Lee.
          
          當你計劃到海外出差,順道拜訪客戶時,必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪,也要透過對方的秘書安排,告訴她:“I‘d like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生約個見面時間。)讓對方對你的造訪有所準備,才會有心情和你洽談。
          
          第2招 向溝通對手表示善意與歡迎
          
          ——I will arrange everything.
          
          如果溝通是由你所發起,提供對手一切的方便,能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的,你熱心地告知他“I will arrange everything.” (我會安排一切。)不但表現出你的誠意,也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,專心與你進行溝通。
          
          第3招 溝通進行中應避免干擾
          
          ——No interruptions during the meeting!
          
          如果溝通的地點是你的公司,那么請叮嚀你的部屬,勿在溝通過程中,你不必要的干擾。因為過份的干擾是會影響溝通的意愿和熱忱的。
          
          第4招 遵守禮儀
          
          ——Behave yourself!
          
          溝通時,仍然遵守一般奉行的禮儀,和保持良好的儀態,可以增加人們對你的好感與你的溝 通力。此外,坐姿不良,在對手講話時左顧右盼,都足以使人對你產生惡劣的印象,而減低與你洽談的興致。
          
          第5招 適時承認自己的過失
          
          如果你很顯然的犯了錯,并且對別人造成或大或小的傷害,一句充滿歉意的“I‘m sorry. It‘s my fault.”(對不起,是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱,至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解,只能火上加油,擴大事端。
          
          第6招 抱怨不是無理取鬧
          
          ——I have a complaint to make.
          
          以激憤的語氣向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而收到反效果。侍者上錯了菜,旅館女侍忘了整理你的房間,送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西…等情況,著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題,不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告訴他所發生的事。



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