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        關于物業客服基本禮儀

        發布時間:2019-12-18 17:12:02點擊量:314

        物業客服基本禮儀

          一、崗位準備主要包括:儀容儀表整理、服務禮儀誦記、物業服務禮儀操

          1、儀容儀表

          客服主管重點檢查頭飾、工號牌、黑色皮鞋

          2、服務禮儀誦記

          服務要點:見面微笑、主動問好、起身服務

          公司理念:xxx

          3、物業服務禮儀操

          鍛煉身體、陶冶情操、鞏固物業服務禮儀

          二、前臺接待禮儀

          1、發現客人時,前臺接待人員應起身、微微鞠躬,面帶微笑注視對方。

          2、當客人走進前臺是,接待人員微笑示意,收(五指并攏)指引方向,引導客戶落座

          3、與客人溝通時眼睛要看著對方,面帶微笑,耐心傾聽客人來意,根據客人需求予以安排。

          4、對客人的咨詢,應細心傾聽夠在做解答,解答問題要有耐心,不能準確解答是應表示歉意。

          5、填寫文件時,右手(五指并攏)引導客戶規范填寫

          6、離開時,微笑示意,鞠躬15度,微笑送行,并使用規范用語

          三、樓宇巡查禮儀

          1、業戶見面禮儀

          遇到業戶要主動與業互打招呼

          業戶如有不便時,要主動上前提供幫助

          2、主動服務禮儀

          1)房屋巡查:發現房門上有不合理的收費現象時,要主動幫業主排查原因,并還是提醒業主

          2)環境管理:主動監督維護物業管理區域的環境衛生,保持小區的干凈整潔

          3、同事關系禮儀

          看到同事,主動交流,對同事的工作成果給予高度肯定,營造融洽的同事關系,也是客服禮儀的重要內容之一。

         


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