1. 歡迎您來到上海環球禮儀商學堂,我們是專業的上海禮儀培訓公司,上海禮儀培訓機構,禮儀培訓師認證班
         
        • 正規教育咨
          詢培訓機構
        • 禮學引領者
          標準制定者
        • 世界級導師
          國際級課程
        禮儀標準服務體系建設
        您所在的位置: 首頁 > 環禮網校 > 禮儀百科 > 物業禮儀
        聯系我們

        上海夏禮文化傳播有限公司

        手機:18221619842

        地址:環球禮儀商學堂上??偛?/p>

        網址:www.pxs123.com

        前臺接待禮儀

        發布時間:2019-12-18 17:14:38點擊量:333

        前臺接待禮儀

          一、公司前臺儀容規范

          面帶笑容,保持開朗心態,有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現,有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發,女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

          二、電話接待禮儀

          前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

          在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長,應用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,并馬上轉接過去。

          如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關部門處理。

          鑒于前臺每天要接很多電話,為防止嗓子出現意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。

          三、來訪者接待禮儀

          前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰,并確認是預約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。

          如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應該用規范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進入,為來訪者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。

          如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/秘書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。


        相關標簽:

        將西方先進的行為禮儀培訓管理思想與中華傳統文化之精華結合起來,推動企業經營管理科學的發展。
        將國內外的最佳經營管理實踐和公司的實際情況結合起來,提高企業的經營管理水平。幫助企業整合管理要素,形成核心能力,贏得競爭優勢,提升企業的全球競爭力。
        正規資質
        學院信譽有保障
        權威證書
        求職晉升有保障
        免費試學
        提前體驗上手快
        免費重修
        不用擔心學不會
        教學監控
        全封閉教學體系
        合作客戶
        • 阿里巴巴
        • 東方網
        • 搜易
        • 搜狗
        • PPS
        • 歐姆
        • 西門子
        • 1號店
        中國禮儀標準服務體系建設,專業銀行服務禮儀,酒店服務禮儀培訓,醫院服務禮儀培訓,物業服務禮儀培訓,航空服務禮儀培訓,客服禮儀培訓等,團隊建設,企業管理,銷售技巧禮儀服務提升
        上海夏禮文化傳播有限公司 服務熱線18221619842 滬ICP備13026592號
        久久午夜福利_色欲久久狠狠天天一区_97久久精品_黄色不卡视频