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        物業公司服務人員禮儀培訓課程

        發布時間:2020-03-26 16:01:07點擊量:316

        服務是最能夠創造價值的手段,體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商業競爭中,競爭的成敗也是取決于服務的優劣。對服務行業來說,不論硬件設施多么豪華,沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意,也無法讓企業在競爭中獲勝。

        模塊一:工作著裝的禮儀

        1. 服務人員佩戴手飾的基本要求 
        2. 統一著裝的六大好處

        模塊二:物業人員儀表禮儀

        1. 儀容儀表 
        2. 對服務人員儀表的總體要求 
        3. 具體要求:面部 發部 手部 淡妝上崗

        模塊三:物業人員體態修養

        1. 身體語言 —— 表情的作用 
        2. 體姿禮儀——站姿、坐姿、行姿、行禮、指示 …… 
        3. 學會微笑服務——訓 練 微 笑

        模塊四:服務意識及服務心態

        1. 基本要求:尊重、 溝通、 規范、互動、 心態 
        2. 有沒有正確的服務意識: 
        3. 要有自知之明 要善解人意 
        4. 要無微不至 要不厭其煩 
        5. 心態要健康 
        6. 常想一二 
        7. 學會放棄 
        8. 檢驗是否有正確的服務意識,標準之一就是服務心態 
        9. 服務的白金法則概念

        模塊五:物業員工的素質要求

        1. 對工作感興趣,對接觸的人感興趣,對別人表現出誠摯的關切; 
        2. 服務時的面部表情比穿著更重要; 
        3. 永遠讓對方感覺到自己是一個重要人物,讓他有滿足感、成就感、炫耀



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