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        接聽電話應注意哪些禮儀

        發布時間:2020-03-27 16:49:31點擊量:200
            ※及時接聽
            大部門的電話,都是有事而來。所以,不應該讓打電話的人久等。一般應該在電話鈴響三聲之內接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話,過于促然可能會讓對方嚇一跳。
            如果是工作電話,在電話鈴響三聲之后才接聽的話,首先要說聲:“對不起,讓您久等了!”
            ※謙和應對
            拿起話筒后,首先向打電話的人問好,以“您好!”、“你好”開頭。這樣一是出于禮貌,二是為了說明有人在接聽。不要以“喂字開頭”,因為“喂”表示希望先知道對方是誰,在等著對方告訴你。而且,如果“喂”時語氣不好,容易讓人反感。如果對方首先問好,就要立即問候對方。
            如果是辦公電話,除了問好外,還要自報家門。自報家門,是為了告訴對方,這里是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位工作人員。
            通話的時候,不應該心不在焉,更不要把話筒放在一旁,任其“自言自語”。在通話過程中,對對方的態度要謙恭友好。
            接到誤撥的電話,需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能們還要給對方提供必要的幫助,或者為其代轉電話,不要生氣動怒,甚至口出傷人。
            ※主次分明
            要暫時放下手中的事情再接電話。如果正在和別人談話,要示意自己接電話,一會兒再說,并在接完電話后向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到“電話打得不是時候”。但如果手頭的事情確實非常重要,就要向來電者說明原因,表示歉意,并約一個時間主動打過去。
            ※代接電話
            即使是代接電話,也要禮貌、客氣、不要流露出不耐煩的態度,不應拒絕對方代找某人的請求,尤其不要對對方多要找的人口有微辭。
            不要向來電者詢問與所找之人的關系。當打電話的人有求于己,希望轉達某事給某人的時候,轉達要誠實守信、不曲解內容,而且沒必要對不相干的人提及。
            如果要找的人不在,要先向來電者說明,再問對方需不需要幫忙轉達。對于來電者要求轉達的具體內容,最好認真做下筆錄。在對方講完之后,還要重復一遍,以驗證自己的記錄是否準確無誤。記錄內容應包括:來電者姓名、來電要點、來電時間、是否需要回電話等。
            ※注意結束
            通話終止的時候,不要忘記向對方說聲“再見”。如通話因故暫時中斷后,要等待對方再打進來。如果對方的身份比自己高,還應該主動打過去。
            對于接聽的電話,可以讓對方先掛電話以示尊重。



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