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        上?!堕T店銷售禮儀培訓方案》

        發布時間:2019-05-09 09:37:29點擊量:207
        【課程特色】:
        內外兼修,與工作現狀緊密結合理論和實踐相結合,簡單、易學、實用。突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節,充分激發學員的學習興趣。上海禮儀培訓機構的《門店銷售服務禮儀培訓》結合終端店鋪的工作現狀、工作性質出發,從思想意識、儀容儀表及日常銷售工作中的禮儀角度出發,通過對服務禮儀的全面學習與場景演練,從而塑造終端店面銷售人員的職業形象,提升銷售人員的綜合素質以及企業核心競爭力。
        【課程目標】:
        1、使學員了解如何塑造與企業風格相吻合的專業形象,規范行為,提升企業形象;
        2、掌握現代服務行業的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧,提高員工工作中的個人魅力與服務技巧;
        4、培養學員人際關系處理服務意識服務行為能力,建立有建設性的人際氛圍,運用有效的服務禮儀技巧處理工作中的人際關系;
        5、全面提升員工的職業素質(形象、觀念、態度、能力);幫助學員加深理解終端服務禮儀;全面掌握銷售過程中的基本禮儀;
        【項目建議】:突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節,充分激發學員的學習興趣
        【培訓課時】:
        【課程報價】:
        【培訓方式】:自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習角色扮演、多媒體教學。
        【培訓日期】:待定
        【培訓時間】:
        【課程對象】:優秀店長、門店銷售精英、品牌經理、品牌主管、督導。
        【培訓大綱】:
        第一模塊:門店銷售服務的4P理念、
        ?         產品(Product):門店銷售依附的根基
        ?         有形展示(Physical Evidence):讓人流連的購物環境 
        ?         銷售人員(People):門店銷售及服務的靈魂
        ?         門店銷售人員的服務意識與客戶滿意度 服務=利潤?
        ?         客戶期望值的來源
        ?         客戶期望值與客戶滿意度的關系
        第二模塊:門店銷售人員的親和力及信賴感的打造
        一、銷售人員印象管理定律
        ?         如何建立信任感?
        ?         如何打造親和力?
        二、打造令客戶信賴的專業形象:服飾、儀容的重要性
        ?         門店銷售人員人儀容禮儀 
        ?         發型、面部、口氣、體味、指甲、妝容、體毛等的細節要求
        三、門店銷售人員的儀表禮儀
        ?         男士著裝的基本要求及行業規范
        ?         男士著裝的基本要求及行業規范
        四、打造令客戶親近的親和力:表情、舉止的重要性
        ?         身體語言密碼:不同的肢體語言所帶來的不同的心理印象
        ?         圖片賞析:他(她)在表達著什么樣的情感?
        ?         面部表情的印象傳遞規律 
        ?         微笑的魔力 
        ?         目光應用的藝術 
        五、空間距離的應用技巧
        ?         銷售人員在賣場肢體語言要求與規范
        ?         站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
        1迎接客戶時人站位 
        2幫助客戶介紹產品時的站位
        3陳述產品賣點時的站位
        4保持相對空間時的站位 
        六、接待客戶應對場合、行禮方式和禁忌
        ?         行禮時的相關禁忌
        ?         遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
        ?         門店人員待客基本禮儀規范 
        七、現場客戶接待禮儀
        1電話禮儀 2稱呼禮儀 3握手禮儀 4介紹禮儀 5引領禮儀 6位次禮儀 

        第三模塊:門店銷售人員的溝通技巧
        ?         溝通過程中的三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術
        ?         說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
        ?         如何介紹產品,如何展示產品的賣點
        ?         聽的學問:傾聽的重要性及肢體語言
        ?         高效溝通六件寶:點頭、微笑、贊美、三明治、提問、傾聽、同理心

        第四模塊:門店銷售人員的待客流程規范 
        第一步迎客:奠定服務基調、表達服務意愿
        ?         人員的有形展示:展現親和力與信賴感的關鍵時刻
        ?         微笑、目光、人員形象、基本話術、肢體語言及站位的綜合應用
        ?         迎客規范用語及基本話術 
        第二步待客之道:步步為營,抓勞客戶 
        STEP1: 探索需求
        ?         問候客戶:問候、介紹、稱呼,如沐春風的進店感受
        ?         傾聽客戶,把握需求
        ?         想客戶所想:用心,換位思考、同理心 
        STEP2: 確認需求,給出意見
        ?         給出建議:介紹產品、結合客戶的需求突出賣點
        ?         介紹產品的技巧
        ?         如何突出產品的賣點
        STEP3: 行動---處理異議,促進成交
        第三步送客:末輪效應
        ?         送客的地點
        ?         道別時的禮節
        ?         送別客戶的話術

        第五模塊:門店銷售人員的客戶接待情景演練
        ?         學員學習能力及綜合應用能力的考核
        ?         儀容、儀表、儀態展示
        ?         設計情景,學員展示客戶接待的全過程



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