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        店面銷售人員禮儀及服務技巧

        發布時間:2019-05-09 15:53:22點擊量:159
        模塊一:店面銷售服務人員儀表儀態訓練 
        1.個人形象六要素  
        ① 儀表  
        ② 表情  
        ③ 舉止動作   
        ④ 服飾  
        ⑤ 談吐  
        ⑥ 態度  
        2. 如何留下最佳的第一印象  
        ◎ 儀容整潔  
        ◎ 儀態大方  
        ◎ 姿勢端正  
        ◎ 服飾清潔  
        ◎ 態度端正  
        ◎ 表情柔和  
        ◎ 正視對方  
        ◎ 笑容可掬  
        ◎ 輕聲細語  
        ◎ 動作輕盈  
        3. 發型與得體的妝容
        ◎ 得體的妝容以打造自然美
        ◎ 化妝是對自己對他人的尊重
        ◎ 化妝應把握的基本規則
        ◎ 確定適合自己的發型
        4. 基本的形體禮儀訓練  
        站姿、坐姿、步姿 


        模塊二:店面銷售服務禮儀基本技巧培訓
        1. 穿著打扮  
        ◎ 穿著打扮要得體  
        ◎ 每天工作之前要檢查  
        發  型:是否做到不讓你的長發影響工作?  
             在鞠躬時是否把臉給遮住了?  
        化  妝:妝容是否自然?  
             是否注意到過于濃妝艷抹了?   
        服  裝:衣領是否臟了?   
             名片是否已經放在了指定地點?   
        指  甲:指甲是否過長?  
             是否已經剪短并保持清潔?   
             指甲是否涂得過亮了?  
        首  飾:耳環、戒指是否過于奢華?   
        鞋     :是否臟了?  
             是否磨腳后跟?  
             是否與服飾搭配協調?  
        氣  味:是否有口臭及煙味?  
             是否留意到香水味?  
        2. 迎接  
        商店的形象在初次接待時就已形成 
        3. 是否把握住了客戶的情況?  
        談話方法  
        ◎ 如果客戶一直盯著某件特定商品在看的話,→應該說  
        ◎ 如果發現客戶好像在尋找什么的話→應該說
        ◎ 當和客戶四目相對的時候,→應該說
        ◎ 當客戶在與同伴商量的時候→應該說  
        ◎ 如果客戶開始觸摸商品的話→應該說  
        4. 商品說明  
        ◎ 是否站在客戶的立場上進行說明?    
        5. 交貨  
        ◎ 慎重地對待客戶買下的商品,小心翼翼地交給客戶。


        模塊三:語言禮儀培訓
        1. 規范用語
        2. 問候語
        3. 請托語
        4. 致謝語
        5. 征詢語
        6. 應答語
        7. 贊賞語
        8. 推托語


        模塊四:禮儀微笑服務
        1. 面部表情  眼神的運用
        ◎ 注視的部位
        ◎ 注視的角度 
        ◎ 注視的技巧
        ◎ 注視的時間
        2. 面部表情  微笑
        ◎ 笑的種類
        ◎ 微笑的要領
        ◎ 笑容是提升好感度的捷徑
        ◎ 沒有笑容就沒有好的人際關系
        ◎ 笑容是禮儀會務師的第一項工作帶著笑容出現在顧客面前
        3. 微笑練習

        模塊五: 根據客人的類型分開接待
        1. 慢性子型
        2. 急性子型
        3. 沉默寡言型
        4. 喋喋不休型
        5. 知識淵博型
        6. 權威型
        7. 猜疑型
        8. 優柔寡斷型
        9. 內向型
        10.好勝型
        11.理論型
        12 無理取鬧型


        模塊六:掌握客戶心理
        顧客猶豫不決的時候、正是{好時機}  
          『想買東西』的信號一覽
        1. 看上去很熱心的試用商品
        2. 離開后又返回原來的柜臺去看同樣的商品
        3. 很熱心的看商品說明書
        4. 和同伴商量買不買
        5. 熱心的問關于商品的種種問題
        6. 提問關于商品的銷路問題
        7. 客人咨詢商品的價格和購買條件
        8. 客人咨詢商品的售后服務
        9. 看出顧客心情語氣很好
        10.對其表示好感
        11.忽然沉默考慮事情然后嘆氣



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