1. 歡迎您來到上海環球禮儀商學堂,我們是專業的上海禮儀培訓公司,上海禮儀培訓機構,禮儀培訓師認證班
         
        • 正規教育咨
          詢培訓機構
        • 禮學引領者
          標準制定者
        • 世界級導師
          國際級課程
        禮儀標準服務體系建設
        您所在的位置: 首頁 > 企業內訓 > 經典內訓 > 銷售禮儀培訓
        聯系我們

        上海夏禮文化傳播有限公司

        手機:18221619842

        地址:環球禮儀商學堂上??偛?/p>

        網址:www.pxs123.com

        有效處理客戶抱怨及投訴

        發布時間:2019-05-09 15:53:30點擊量:345

        模塊一:正確面對客戶投訴與抱怨

        1.客戶投訴與抱怨說明我們的產品和服務得到了關注

        2.客戶投訴與抱怨沒有大小之分

        3.客戶投訴與抱怨也許是新的商機

        4.客戶投訴與抱怨給我們更大的展示能力的舞臺

        5.客戶投訴與抱怨并不可怕,首先不能回避

        模塊二:正確解決客戶投訴與抱怨

        1.用心傾聽——客戶期望得到關注與重視

        2.平復情緒——客戶情緒激動時再好的方法也難以入耳

        3.確認問題——客戶不滿的問題背后的問題是什么

        4.快速解決——如能保證解決質量,能多快就多快

        5.承諾兌現——ATP法則

        模塊三:處理客戶投訴與抱怨的關鍵技巧

        1.如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來

        2.如何表達——讓客戶感覺到同情與關懷

        3.身體語言——靠近對方,而不是對立

        4.關鍵話術——10句讓客戶暖心的話

        5.同理心——相同的感受,才能給到期望的關懷

        模塊四:案例分析

        1.經常遇到的客戶投訴是?

        2.現在的處理方法?

        3.正確的處理方法?

        4.有沒有更好的處理方法

        5.同行業經典客戶投訴案例分享

        模塊五:客戶投訴與抱怨的持續改進計劃

        1.客戶投訴與抱怨分類整理為案例手冊

        2.客戶投訴與抱怨及時提供給上級決策部門得到根本支持

        3.客戶投訴與抱怨錄音或事例做團隊深度分析

        4.客戶投訴與抱怨處理有基本的思路與流程

        5.客戶投訴與抱怨得到暫時解決后,要深度回訪和關注



        相關標簽:

        將西方先進的行為禮儀培訓管理思想與中華傳統文化之精華結合起來,推動企業經營管理科學的發展。
        將國內外的最佳經營管理實踐和公司的實際情況結合起來,提高企業的經營管理水平。幫助企業整合管理要素,形成核心能力,贏得競爭優勢,提升企業的全球競爭力。
        正規資質
        學院信譽有保障
        權威證書
        求職晉升有保障
        免費試學
        提前體驗上手快
        免費重修
        不用擔心學不會
        教學監控
        全封閉教學體系
        合作客戶
        • 阿里巴巴
        • 東方網
        • 搜易
        • 搜狗
        • PPS
        • 歐姆
        • 西門子
        • 1號店
        中國禮儀標準服務體系建設,專業銀行服務禮儀,酒店服務禮儀培訓,醫院服務禮儀培訓,物業服務禮儀培訓,航空服務禮儀培訓,客服禮儀培訓等,團隊建設,企業管理,銷售技巧禮儀服務提升
        上海夏禮文化傳播有限公司 服務熱線18221619842 滬ICP備13026592號
        久久午夜福利_色欲久久狠狠天天一区_97久久精品_黄色不卡视频