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        上海導購員服務禮儀培訓

        發布時間:2019-05-09 15:56:00點擊量:163

        第一部分:導購人員服務意識與服務心態培訓

        本部分培訓方式:講師講授、案例分享、學員講師雙向交流

        第一講:為什么要讓客戶滿意

        1、為什么要建立客戶意識

        2、企業核心競爭力的體現

        客戶不滿意的后果

        5、客戶滿意帶來的好處

        6、“客戶滿意”的真實含義

        7、為什么要建立服務客戶的意識

        第二講:優質客戶服務的價值

        1、打造服務利潤鏈

        2、客戶服務與銷售同樣重要

        3、深刻理解客戶關系

        4、深刻理解客戶服務

        5、你是在為你自己工作

        6、客戶服務僅僅履行職責是不夠的

        第三講:優質客戶服務的基本階段

        1、接待客戶

        2、理解客戶

        3、幫助客戶

        4、留住客戶

        第二部分:導購人員形象塑造

        本部分培訓方式:講師詳細講授,講師學員雙向交流,學員分組討論,講師示范指導,互動練習。

        第一講:銷售禮儀之“黃金印象”

        一、“黃金印象”之儀容

        1、女士儀容要求(修飾、化妝)

        2、男士儀容要求(修飾、修面)

        二、“黃金印象”之儀表

        1、服裝(制服)的穿法和要求

        2、對皮鞋的外觀要求

        3、皮鞋以及襪子的搭

        4、工號牌正確佩戴

        5、首飾佩戴要求

        6、自我形象的檢查

        第二講、服務禮儀之“專業舉止”

        一、站姿訓練

        二、坐姿訓練

        三、走姿訓練

        四、蹲姿訓練

        五、手勢訓練

        1、常用手勢

        2、手勢運用的注意

        六、完美表情訓練

        1、微笑訓練

        2、目光訓練



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