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        政務會見禮儀

        發布時間:2020-05-13 14:56:05點擊量:264

        一、神態表情

         1.課程導入:男士的一身正裝,除了西服以外,三種皮具要保持 同一種顏色,最常見的回答就是皮鞋、皮帶、皮包。這是典型的西方 文明的產物,今天已經得到廣泛認同。比如,衣服是藍色、黑色、藏 青色系列的,三件皮具可統一為黑色。如果衣服是棕色、咖啡色等, 三件皮具可統一為棕色。平時的休閑裝也是如此。比如,褲子是黑色、 藍色、藏青色的,腳上一定是黑色。如果在夏天,男士裝的褲子的淺 色的,腳上最好是棕色的皮鞋。當一個人真的這樣穿了,我們可能也 不會直接說“這個人很有禮儀”,而是覺得“很舒服”“很體面”, 這就是對“禮儀”最通俗的理解。

         2.會面中的神態表情(精神面貌):正氣、溫和、鎮定、從容。 中國人歷來講究從個人品格中判斷其從政的能力。這就是古語講的 “政者正也”。一是正氣:主要表現在眼神上,要抬頭挺胸,看著群 眾(對方)的臉去說話,做到“不躲閃”“不猶疑”“不飄忽不定”, 這就叫正氣十足。二是溫和: “官本位”思想讓不少領導干部保持嚴 肅的狀態,以此來提升自己的權威感,最高的權威是“不怒自威”, 要做到“和顏悅色”,嘴角微微上揚,目光不要太嚴厲。三是鎮定。 四是從容。要做到處變不驚、臨危不懼。古代“官”通“管”,想要 2 管理好別人,內心要足夠強大,一定是鎮定自若的,不要戰戰兢兢、 如履薄冰。

         二、語言表達

        1.政務人員語言表達三方面:一是公務場合,堅定有力、擲地有 聲。如主持會議、小組發言等。少說廢話,少說口頭語,要讓別人有 被說服的感覺。二是生活場合,干凈利落、清楚明白。如談心談話、 調研、聊天,要說的干凈利索。三是會見場合,遵守規矩、符合禮儀。 如公務接待中的自我介紹和居中介紹。

        2.自我介紹三種形式:口頭介紹、手機短信、名片遞接。案例一: 座談會上來就發言,領導直接打斷,請自報家門。案例二:工作中, 接打電話,上來就說事,對方打斷問道,對不起,請問您是哪位。案 例三:公務會見場合,領導在臺上侃侃而談,臺下卻不知道臺上的誰。 記?。喊l言前,請先做自我介紹。

         3.口頭自我介紹三要素:姓名、單位、職位。

         4.手機短信自我介紹:一是給不熟的人發短信一定要署名。二是 給領導和貴賓發短信前要稱呼、后要署名。電子郵件的禮儀同樣如此。 前有稱呼、后有署名、中間有正文。

         5.遞交名片四條禮儀:第一單手還是雙手。(機關人員,不喜歡 帶名片,提醒正式場合要帶上名片,表示尊重)。禮儀的對等,單手 來、單手接;雙手來、雙手接。站著來、站著接;坐著來、坐著接。 左手是禁忌(單手要使用右手,一是國際慣例以右為尊,二是不少國 家和地區特別是伊斯蘭教對左手有禁忌,認為左手是骯臟的)。第二 身體前傾。站立姿態:打招呼、握手、鞠躬(公務場合鞠躬一般 60 度,只有特別場合才用 90 度)、致意。就坐狀態:欠身(微笑,前 傾),起身(更加正式)。坐沙發的禁忌,不能大大咧咧往后躺,或 者斜靠在沙發上。第三語言客氣。五句典型的客氣話。世界三種典型 3 的文化:信神的文化,巴比倫文明。重智的文化,西方,哲學。重德 文化,中國文化。第四正面遞接。文件、物品(遞送簽字筆,筆帽給 對方,不能把筆尖給對方;筷子把粗頭給別人;公文包,把把手空出 來;奉茶,杯把向人),文本的正面,孩子怎樣把作業給父母和老師。

        6.五句典型的客氣話

        第一句,如何回答別人的謝謝?

        情形 1:下級對上級的謝意怎么回答?領導:謝謝您的工作!答: 這是我應該做的

        情形 2:上級對下級的謝意怎么回答?謝謝局長!領導:恭喜你, 這個你應得的?。ㄩL者之風,溫柔之風)。不能說“不客氣”。

        情形 3:雙方平等,單向恩惠,受恩惠者致謝,施恩惠者如何回 答?甲:謝謝!乙:不客氣。

        情形 4:雙方平等,相互致謝,一方致謝,另一方如何回答?甲 (顧客):謝謝!乙(售貨員):應該是我謝謝你才對呀!

         第二句:如何回答別人的贊美?

         情形 1:外國人的贊美:Thank You!

         情形 2:深度贊美(使勁的夸):先謙讓一下。您過獎了/我做 的還不夠/我還需要繼續努力。甲(長者):孩子真聰明、真厲害, 考了 XX 大學!乙(孩子):先謙讓,再說謝謝!

        情形 2:一般性贊美:甲:姑娘真漂亮/小伙子真帥。乙:謝謝/ 您也很美(帥)。 第三句:如何回答別人的自謙語和自貶語?先反駁還是先贊美?

        情形 1:長者甲:小伙子,我老了,底氣不足,字寫得不好,讓 你見笑了。小伙乙:沒關系、沒關系。應該先反駁后贊美。如果先贊 美,意味著認可了對方的自貶。

        第四句:如何得體地使用請求語?用第一人稱還是第二人稱?

         4 情形 1:您能借一支筆給我嘛?

        情形 2:去機場接人時,請問您從哪里來呀?

         情形 3:服務員對顧客說,您有什么事嘛? 最好使用第一人稱:我能幫您什么嗎?接電話時,我能知道您是 哪位嗎?

         第五句:如何得體地拒絕別人?

        適當地使用緩沖詞語??峙逻@樣不行!恐怕他不在。在乎對方臉 面,說話不要太直接。部隊,或者上下級差別太大,還是直接一點。

         9.居中介紹的尊卑順序。核心原則:尊者具有先知權。先把小伙 子介紹給姑娘。先把實習生介紹給部門領導等。

         三、肢體動作

         1.手勢: 2.站姿: 3.握手: 注意點:一是不要過分強調肢體動作的標準性。輕松自然,規范。 二是形象禮儀和工作禮儀分開,接待人員、服務人員、乘務員、外交 官、酒店服務員,很可能用標準的形象禮儀來服務客人,而機關用的 是公務禮儀,強調尊重的原意,這是公務人員的身份決定的,要讓人 覺得舒服,做到潤物細無聲。

        四、主要收獲 

        一是系統學習公務禮儀中的神態表情,即正氣、溫和、鎮定、從 容。二是系統學習公務活動中的語言表達,即三種場合,三種自我介 紹,遞接名片四條注意,五句典型客氣話的應答。三是學習了手勢、 站姿、握手中的兩條注意點。


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