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        內化于心,外化于形,固化于制_禮儀培訓

        發布時間:2020-12-21 10:17:00點擊量:265

        今天的課程是服務禮儀與服務美學應用傳播,感觸頗多、頗深!我覺得禮儀是讓平淡無奇的生活更加豐富多彩,更具有儀式感的東西,這個過程中,我們可能需要注意到很多細節,比如,我們是否能記住以下幾點:

        1.記住客戶的喜好

        2.記住客戶的姓氏

        3.記住客戶的對應人際關系

        這些中的某一個點或者多個點在一起,也許就能感動到一個人,并且影響到一個人,一群人


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        另外,特別喜歡一句話:“禮儀是追隨,禮儀是體面,禮儀是舒服”,看似一句話,要做到卻不是那么容易,我的理解是,禮儀是一種能提高個人修養,是一種對自我的要求,在此基礎上,我們一定能影響到和我們接觸的人,像光一樣,照亮更多的人,讓他人因我們的內在美而“追隨”,而禮儀帶給我們的“體面”我想反而沒那么重要,更重要的是知禮,懂禮,守禮給我們自己帶來的那份自信和從容;說到這兒讓我不由得想起另一句話:“禮儀是用一種讓對方感動尊重的方式與他相處的行為過程”,既是“過程”,那就需要我們的足夠細心和用心,需要我們有發自肺腑的真誠,人無完人,同樣,我相信,生活和工作中,也是“禮,無完禮”,但只要心懷熱情、感恩、心懷尊重和敬畏,給到對方的體驗,一定會是美好的、難忘的


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        再者,從課程設計來講,對于需要采用道具來展現某部分課程內容的時候,前期設計尤為重要,例如要播放一個視頻,看視頻前可以提前說明+吊胃口+任務安排,總而言之,做前有所思,好服務是設計出來的,好的課程也是一樣




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