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        醫護禮儀溝通技巧培訓

        發布時間:2019-12-18 16:51:41點擊量:204

        醫護禮儀溝通技巧培訓

          一、問候技巧

          1、醫患之間

          當我們每天晨間護理時,護士應面帶微笑地詢問患者的感受和睡眠情況,如“張大娘,昨晚休息得好嗎?”“李蘭,現在感覺怎樣?”“王同志,你的傷口還疼嗎?”。問候時要真誠,讓患者感覺到護士對他的同情、關心和愛護。

          2、同事之間

          同事在一起的時間甚至比家人都長,所以同事之間要相互友善,問候也要得當如:趙老師,近來身體可好?王大夫,今天有患者要手術嗎?小王,還在用功呢,注意休息等。


          二、見面打招呼

          招呼熟人見面打招呼,早已是男女老幼皆知的起碼常識。但是怎樣恰到好處地打招呼卻又不是人人都能做得好的。打招呼時很有技巧的,他也是要分場合的:

          1、一般場合

          在工作以外的場合,不必過于拘泥于禮節,以使更親切、自然,可用“老張”、“小李”等稱呼,打招呼的言詞要口語化,要簡短,切忌冗長拉雜。

          2、公眾場合

          醫護之間在公眾的場合打招呼可以根據其職業、職稱、職務等不同恰當稱呼。如“張醫生你好!”、“李大夫你早!”、“張護士你辛苦了!”等。同時,說話時要盡可能地用眼注視著對方,面部表情自然大方,語氣和藹,語調適中,以使對方聽到為宜,避免高聲;醫護同患者打招呼,要看對方的年齡、文化程度。

          三、祝愿

          1、醫護之間

          當同事中在進行某一試驗時,大家聚在一起搞一次小型的酒會,預祝試驗成功,這不僅是形式,而是通過這種形式,表達我們的關心和支持,使其感到社會的力量和期望,樹立信心,知難而進,勇攀高峰?;槎Y上,祝愿新人百年好合,白頭到老。既增添了婚禮的喜慶,又增進人與人之間的感情。

          2、醫患之間

          當患者的病情好轉時,護士應適時地表示祝愿。如“今天的檢驗報告顯示,你的病情有了明顯的好轉,真為你高興,祝愿你早日康復。給患者以鼓勵和勇氣,增強戰勝疾病的信心。


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