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        企業服務禮儀培訓

        發布時間:2018-11-16 11:38:58點擊量:1628

        《超級服務團隊》系列課程是環球禮儀培訓網“正狀態?組織狀態研究中心”的系列品牌課程。系列課程致力于推動服務型組織建設革命,基于“快樂工作,幸福組織“的核心理念,根植于人本心理學、積極心理學和組織行為學等嚴謹學科,驗證于企業管理一線常年實踐,幫助個人、團隊、和組織的運行更加高效流暢,幫助企業在大時代背景下從“制度型組織”到“幸福型組織”轉型。系列課程全部采用國際先進教學策略,情景模擬、真實體驗、案例分析、頭腦風暴,問題解答等方式,讓學員在情景體驗中探索發現管理真諦。

         調查顯示,中國91%的服務型員工和團隊在工作中沒有規范,沒有標準,沒有系統,沒有狀態!

        客戶服務、服務營銷、服務管理等服務團隊和組織中……你的員工和團隊是否有如下“癥狀”?
        1.         工作不主動。不自信、不積極、不規范、不系統、標準、不敬業、不負責… …
        2.         抗挫能力差。在壓力和挫折下習慣性抱怨、推諉、退縮… …
        3.         工作效率低。單位時間的質量和工作效率在降低… …
        4.         溝通有障礙。難以理解別人的想法,難以和同事、上下級、客戶進行高效溝通… …
        5.         缺乏影響力。員工難以影響客戶,領導者難以影響下屬,團隊成員難以互相影響… …
        試圖改變,你正用心態培訓?物質激勵?或制度約束? 還是想試試更有效的方式?
        上海服務禮儀培訓

         

         

         項目基本情況:
        階段
        成果
        第一階段:調研診斷
        (第一周)
        l        了解公司的戰略制定是否明確清晰
        l        了解管理層對公司戰略、價值觀、目標是否有正確全面的認識
        l        了解公司管理工作目前的問題,分析其背后的真正原因
        l        《組織現狀診斷書》
        第二階段:培訓導入
        (第二至四周)
        l        確保企業決策層統一思想、掌握服務型組織建設核心思想
        l        確保企業管理層理解接受決策層思想、掌握服務型團隊管理技能
        l        確保企業全員理解接受決策層思想、掌握服務型員工個人心態和必備技能
        第三階段:體系梳理
        (第二至四周)
        l        輸出服務型企業文化體系
        1)         《企業文化系統》:企業愿景、使命、核心價值觀等企業文化要素
        l        輸出服務型企業制度體系
        1)         《客戶管理系統》:客戶分配、分級、跟進、管理等方法
        2)         《服務流程系統》:公司核心服務流程、控制點、要求和操作指導
        3)         《崗位職責系統》:各服務關鍵崗位職責和結果要求
        4)         《內部客戶滿意度系統》:內部上下游部門和崗位客戶評價操作指導
        5)         《外部客戶滿意度系統》:外部客戶滿意度評價和跟蹤改進操作指導
        6)         《服務營銷系統》:公司服務營銷方案及操作指導
        7)         《服務管控系統》:公司各級管理者管理方法、表格和工具
        8)        《服務禮儀規范系統》:公司核心服務流程、控制點、要求和操作指導
        l        輸出企業人才梯隊體系
        1)         《崗位晉升系統》:公司崗位通道和晉升標準
        2)         《人本激勵系統》:公司激勵系統方案和標準
        3)         《企業選才標準系統》:公司崗位素質模型建立和人才選擇標準
        4)         《人員培訓系統》:建立公司培訓學院,建立講師、課程系統
        第四階段:體系落地
        (第五至十周)
        l        確保三大體系十二大系統落地并有效執行
        l        確保各級管理者具備體系管理能力:掌握管理表格、管理例會等管理工具使用
        l        確保員工具備體系執行能力:通過訓練員工團隊責任、結果導向、溝通技巧和團隊凝聚力
        第五階段:全面輔導
        (第十一至十二周)
        l        形成《服務型組織運營管理手冊》
        l        導入《服務型組織運營管理手冊》
        l        導入《服務禮儀行為管理手冊》
        l        《項目結案報告》
         

         



        相關標簽:服務禮儀培訓

        將西方先進的行為禮儀培訓管理思想與中華傳統文化之精華結合起來,推動企業經營管理科學的發展。
        將國內外的最佳經營管理實踐和公司的實際情況結合起來,提高企業的經營管理水平。幫助企業整合管理要素,形成核心能力,贏得競爭優勢,提升企業的全球競爭力。
        正規資質
        學院信譽有保障
        權威證書
        求職晉升有保障
        免費試學
        提前體驗上手快
        免費重修
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