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        上海司機文明禮儀培訓手冊

        發布時間:2019-05-09 15:57:30點擊量:303

        上海司機文明禮儀培訓手冊

         
        司機人員的形象、素質是展示一個城市、一個國家文明的窗口。而很多司機人員交通文明的缺失、個人形象的“不拘小節”,成了國家形象的“傷痕”。
        有人給司機人員作過一項調查:看到橫穿馬路的行人,是踩剎車還是踩油門?所有司機都選擇了踩剎車。但實際上很多人都有過站主人行橫道中央,被飛馳而過的汽車嚇得不知所措的經歷。
        按發生車禍的原因分析,我國司機違章、不文明駕駛導致的車禍占70%~80%。而不久前某媒體評出的開車不文明行為中:“動輒亂鳴笛”、“酒后開車”、“違法掉頭”、“開車打手機”、“違法搶行”、亂開遠光燈”、“拐彎、并線、起步、停車不打轉向燈”、“違法倒車”、不按規定會車”、“不按規定讓行”、“與行人、自行車搶道、”“人行道上開快車濺人一身水”等均榜上有名。
        這些都從側面反映了很多人的安全駕駛、文明駕駛、禮讓他人的見念還比較淡薄。這不僅影響了司機形象、城市形象、國家形象,也給他人的生命財產帶來極大危害,給家庭和社會帶來了巨大的心理創傷。
        解決這些問題,除了交通監管部門要加大監管力度外,更要求廣、大司機人員能從自身做起,思想上重視、行為上自律,講司機禮儀,文明駕駛、遵守交規、尊重乘客、禮讓他人。
        所謂司機禮儀,指司機人員在與乘客的交往中,以及在車輛行駛弍程中應該遵循的禮貌和準則,是司機人員“安全有道、行車有德”的具體體現。
        講司機禮儀,是一種自覺、尊重和美德,是塑造司機人員積極、穩定、健康的職業形象的需要;是提升素質、文明行車、安全行車的需要:是遵守交規、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要……
        本書就是以廣大司機人員的實際工作內容為出發點,對司機人員的道德意識、個人形象、車輛維護、語言舉止、服務禮儀、涉外知識以及常用外語(英、韓、日)等方面逐一進行了介紹,以期對司機人員的日常工作有一定的指導、借鑒作用。
        第一講 做講交通道德的好司機
        案例鑒賞:“倔強”的王師傅
        一、司機的交通道德意識
        (一)依法行駛,不爭不搶
        (二)安全行駛,預防為先
        (三)文明行駛,禮貌行車
        (四)克服困難,做好服務
        (五)見義勇為,救死扶傷
        二、司機的素質修養
        (一)熱愛本職工作
        (二)堅持“乘客至上”
        (三)改善知識結構
        (四)學習心理知識
        (五)熟悉交通地理
        三、不道德行為的心理狀態
        (一)心存僥幸
        (二)隨波逐流
        (三)心理素質較差
        四、公務車司機的道德要求
        (一)遵章守紀、服從管理
        (二)擺正位置、做好工作
        (三)杜絕公車私用
        (四)其他要求
        本講要點提示
        第二講 司機形象自我檢查
        案例鑒賞:馮總的遺憾
        一、面容規范
        (一)須發規范
        (二)面部修飾
        (三)肢部修飾
        二、服飾規范
        (一)著裝要求
        (二)鞋襪搭配
        (三)首飾和配飾
        三、表情規范
        (一)注意目光
        (二)保持微笑
        四、舉止規范
        (一)得體的坐姿
        (二)穩健的站姿
        (三)積極的走姿
        本講要點提示
        第三講 塑遣文明的司機
        第四講 交通行為
        第五講 出租車司機服務禮儀
        第六講 司機人員必知涉外知識
        第七講 司機人員常用外語160句(英、韓、日)
        附錄:“司機禮儀”測試題及答案



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