上海環球禮儀培訓網特聘講師     資深客戶服務培訓師                             l        國家注冊高級禮儀培訓師l        PTT國際職業認證培訓師l        高端商務禮儀與形象塑造專家l        心服務心禮儀研究者l        賽事禮儀輔導顧問l        廈門大學總裁班特約講師

    吳老師具備多年行業咨詢及培訓經驗，長期專注于客戶服務及形象禮儀方面的研究， 擅長五大內容：職業素養、客戶服務、形象禮儀、溝通技能、心態管理。

 『授課特點』

    吳老師課程與行業結合度高。培訓方式以實操訓練及案例模擬為主，重視學員的現場感受，擅長啟發、引導、訓練和實操。內容復合性強、特點鮮明，針對學員的薄弱點，進行有效引導和現場訓練。    學員評價吳老師激情、富有魅力的現場表現，以自身散發的魅力生動詮釋了內外兼修的定義！聲色俱全、精彩生動，極富感染力與親和力。    吳老師的課程積累了極高的口碑，學員總結“電力十足”的吳老師有“五講四美三熱愛” ：五講：講客戶服務、講職業素養、講形象禮儀、講溝通技能、講心態管理；四美：人美、聲美、行美、心美；三熱愛：愛學習，愛講臺、愛分享。 

『培訓形式』

    圍繞培訓需求，因材施教，強調實效性。形成具有創新性的“教練+輔導+咨詢 +培訓”一體化模式。 課堂形式靈活以“理論 + 示范 + 視頻 + 案例 + 演練 + 互動 + 現場實操 + 行動” 模式為主。   ★通過訓練——規范服務行為； ★通過視頻——細化服務尺度   ★通過案例——破解服務難題； ★通過工具——固化行為模式　

『品牌課程』

    禮儀類課程系列：1.《專業風范——營業廳/現場人員標準化服務禮儀流程訓練營》1-2天2.《五星接待——創一流迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓營1-5天3.《贏在形象——職業形象與商務禮儀》1-2天4.《內生能動——禮儀輔導員特訓營》2-3天5.《固化行為——禮儀操特訓營》2-3天6.《能言善道——溝通與禮儀》1-2天7.《幸福人生——新時代女性魅力》1-2天8.《中庸魅力——中高層管理者禮儀素養》1天服務類課程系列：1.《贏在服務——優質服務綜合技能/客戶滿意度提升》2-3天2.《轉怒為喜——客戶投訴處理及溝通技能提升訓練營》2天3.《從心開始——新員工服務綜合能力提升特訓營》2天4.《笑傲職場——員工職業化訓練》1-2天輔導系列：v          供電禮儀隊輔導及服務競賽輔導v          營業廳窗口現場輔導咨詢項目：1.   標準化服務規范手冊       2.  服務品牌建設及策劃 

『部分服務足跡』
    電力客戶：北京市電力公司、天津市電力公司、遼寧省電力公司、浙江省電力公司、河北省電力公司、福建省電力公司、安徽省電力公司、貴州省電力公司、南京供電公司、無錫供電公司、江陰供電公司、舟山供電公司、蕭山供電局、大連供電公司、遼陽供電局、晉江供電公司、迪慶供電局、貴州凱里市郊供電局、四川西昌供電局… …金融客戶：深圳農村商業銀行、深圳發展銀行、中國建設銀行廈門分行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行、興業銀行、浦發銀行、中國建設銀行海寧分行、中國銀行紹興分行、中國銀行綿陽分行、深圳發展銀行、平安銀行、中信建投證券、招商證券… …水務客戶：江蘇張家港給排水公司、浙江海寧水務集團 、福州市自來水公司、寧德自來水公司、福鼎自來水公司、漳州水務發展公司、溫州水務集團、嘉興水務集團… …其他行業：

廈門國貿集團、山西原平地稅局、中石油、泰康人壽、華潤集團、安利集團、華碩電腦、LG空調、三安電子、廈門海滄公用事業發展有限公司、中國煙草、七匹狼集團、廈門大學… …

上海環球禮儀培訓網特聘講師     資深客戶服務培訓師                             l        國家注冊高級禮儀培訓師l        PTT國際職業認證培訓師l        高端商務禮儀與形象塑造專家l        心服務心禮儀研究者l        賽事禮儀輔導顧問l        廈門大學總裁班特約講師

    吳老師具備多年行業咨詢及培訓經驗，長期專注于客戶服務及形象禮儀方面的研究， 擅長五大內容：職業素養、客戶服務、形象禮儀、溝通技能、心態管理。

 『授課特點』

    吳老師課程與行業結合度高。培訓方式以實操訓練及案例模擬為主，重視學員的現場感受，擅長啟發、引導、訓練和實操。內容復合性強、特點鮮明，針對學員的薄弱點，進行有效引導和現場訓練。    學員評價吳老師激情、富有魅力的現場表現，以自身散發的魅力生動詮釋了內外兼修的定義！聲色俱全、精彩生動，極富感染力與親和力。    吳老師的課程積累了極高的口碑，學員總結“電力十足”的吳老師有“五講四美三熱愛” ：五講：講客戶服務、講職業素養、講形象禮儀、講溝通技能、講心態管理；四美：人美、聲美、行美、心美；三熱愛：愛學習，愛講臺、愛分享。 

『培訓形式』

    圍繞培訓需求，因材施教，強調實效性。形成具有創新性的“教練+輔導+咨詢 +培訓”一體化模式。 課堂形式靈活以“理論 + 示范 + 視頻 + 案例 + 演練 + 互動 + 現場實操 + 行動” 模式為主。   ★通過訓練——規范服務行為； ★通過視頻——細化服務尺度   ★通過案例——破解服務難題； ★通過工具——固化行為模式　

『品牌課程』

    禮儀類課程系列：1.《專業風范——營業廳/現場人員標準化服務禮儀流程訓練營》1-2天2.《五星接待——創一流迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓營1-5天3.《贏在形象——職業形象與商務禮儀》1-2天4.《內生能動——禮儀輔導員特訓營》2-3天5.《固化行為——禮儀操特訓營》2-3天6.《能言善道——溝通與禮儀》1-2天7.《幸福人生——新時代女性魅力》1-2天8.《中庸魅力——中高層管理者禮儀素養》1天服務類課程系列：1.《贏在服務——優質服務綜合技能/客戶滿意度提升》2-3天2.《轉怒為喜——客戶投訴處理及溝通技能提升訓練營》2天3.《從心開始——新員工服務綜合能力提升特訓營》2天4.《笑傲職場——員工職業化訓練》1-2天輔導系列：v          供電禮儀隊輔導及服務競賽輔導v          營業廳窗口現場輔導咨詢項目：1.   標準化服務規范手冊       2.  服務品牌建設及策劃 

『部分服務足跡』
    電力客戶：北京市電力公司、天津市電力公司、遼寧省電力公司、浙江省電力公司、河北省電力公司、福建省電力公司、安徽省電力公司、貴州省電力公司、南京供電公司、無錫供電公司、江陰供電公司、舟山供電公司、蕭山供電局、大連供電公司、遼陽供電局、晉江供電公司、迪慶供電局、貴州凱里市郊供電局、四川西昌供電局… …金融客戶：深圳農村商業銀行、深圳發展銀行、中國建設銀行廈門分行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行、興業銀行、浦發銀行、中國建設銀行海寧分行、中國銀行紹興分行、中國銀行綿陽分行、深圳發展銀行、平安銀行、中信建投證券、招商證券… …水務客戶：江蘇張家港給排水公司、浙江海寧水務集團 、福州市自來水公司、寧德自來水公司、福鼎自來水公司、漳州水務發展公司、溫州水務集團、嘉興水務集團… …其他行業：

廈門國貿集團、山西原平地稅局、中石油、泰康人壽、華潤集團、安利集團、華碩電腦、LG空調、三安電子、廈門海滄公用事業發展有限公司、中國煙草、七匹狼集團、廈門大學… …